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       昨天中午一点左右，有一位市场部同事找到我，这位同事是上个月刚入职，对于机器性能和操作还不了解，就在昨天她接到一位来自美国老铁的咨询，这位老铁就问她“你们三好生产的包子饺子一体机都能做什么？”这时这位新同事介绍到“不单可以做包子，还能做饺子”，这时美国老铁又讲到，你给我发一个你们做包子的视频，要有蒸制的过程。

       这时这位小李就翻阅寻找视频，找到一个完整视频以后，直接给老铁发了过去，这时老铁讲到，这个视频我看过，包子是出来了，但是没有蒸制啊，这台包子饺子一体机能不能做发面的包子？这句话把这位新同事问着了，于是就来找三好“咱们的包子饺子一体机可以做发面的包子吗？”，听到这样的疑问，三好顿时不知道应该怎么回答。

       这时三好就顺口回答了一句“正常包子有死面的吗”，这样的回答把这位新同事搞晕了，于是就这位新同事讲了一句“明白了，我马上给客户讲一下”，这时三好着急把她叫住，便问道“你怎么给老铁回复”，这位新同事讲到，就是告诉他您刚说讲到这样一句话，听到这样的回到，三好顿时不知该讲什么。

       缓和一下内心激动的情绪讲到，这是我给你普及的包子知识，但是你不能给老铁这样讲，这是咱们自己对产品和工艺认知的不足，不能用这样的方式去回答，这时这位新同事又讲到“那我该怎么回答那”，听到这样的疑问，让三好发自内心的不知该怎么讲。

       这时三好告诉这位新同事，不着急，你告诉老铁，今天咱们现场制作包子，包子制作完成以后，现场蒸制，你可以给老铁约时间开直播都可以，但是这不是目的，主要是让你对于这台包子饺子一体机有充分的认知和了解，这样你给老铁讲的时候才能更加顺畅和思路清晰。

       这时三好翻阅之前的视频发现，包子确实没有蒸制，这时让三好也很郁闷，当时为什么没有把蒸制的视频拍进去那，思来想去问题都出现在自己身上，不能怪新同事对于产品的不了解，这时三好就通知技术师傅准备馅料和面团。

       从馅料到和面整个流程都从新梳理一遍，不单要让老铁看到全部过程，还要让新同事对于产品有一个全方面的认识和了解，在准备好前端工序以后，三好就开始制作包子，这时三好还不停的给新同事讲到，在制作过程中，无论是面还是馅都不能缺少，不然会出现大小不均及残缺情况。

       在一切准备就绪以后，马上开始包制，在包子出来那一刻，这位新同事惊喜的讲到，从视频里看没有这么漂亮、这也太方便了，这时三好就不慌不忙的开始捡包子，每个包子都均匀的摆在托盘里，这时这位新同事问道，现在就要蒸制了吗？三好讲到“包子包好以后需要醒发，醒发时间大约二十分钟左右”，这时她连忙点头。

       醒发好以后就是蒸制，通过整个流程的梳理，这位新同事完全明白包子制作流程，在整个流程制作完成以后，三好在反思，这不是新同事的问题，也不是老铁疑问多，原因主要在于自己没有把工作做细，在此也感谢这位老铁对于三好新同事的包容和理解，也感谢老铁给予她成长的机会和肯定。